İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Son Güncelleme: 26 Ekim 2026

1. Genel Bilgilendirme

Ducca Home olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, ürünlerimizin satış, teslimat, iade ve iptal süreçlerini şeffaf bir şekilde yürütmeyi amaçlıyoruz.

www.duccahome.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

İade ve iptal koşulları, satın alınan ürünün özelliklerine, satış yöntemine ve ilgili mevzuata göre değişiklik gösterebilir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istediğinizde [email protected] adresinden veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Standart ürünlerde, siparişin hazırlanma ve teslimat durumu dikkate alınarak iptal talebi değerlendirilir.

Özel ölçü, özel renk, özel kumaş veya müşterinin talepleri doğrultusunda üretilen ürünlerde iptal koşulları, siparişin niteliğine ve ilgili yasal düzenlemelere göre belirlenir.

Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Mesafeli satış kapsamında satın alınan, yasal istisnalara girmeyen ürünlerde tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir.

Cayma talebinin süresi içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza iletilmesi yeterlidir.

İade talebinizi [email protected] adresine gönderebilirsiniz.

Cayma bildiriminden itibaren, tarafımızca ürünün geri alınacağı belirtilmedikçe, ürünün 14 gün içerisinde iade edilmesi gerekir.

4. Özel Üretim ve Kişiye Özel Ürünler

Ducca Home tarafından müşterinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan bazı ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi kapsamında cayma hakkının istisnasını oluşturabilir.

Bu ürünlere örnek olarak:

  • Özel ölçülerle üretilen mobilyalar
  • Müşterinin seçtiği özel kumaş, renk ve ölçülere göre üretilen ürünler
  • Özel ölçüyle hazırlanan perdeler
  • Müşteriye özel tasarlanan dolap, mutfak ve diğer mobilya sistemleri
  • Kişisel tercihlere göre özel olarak üretilen dekorasyon ürünleri

gösterilebilir.

Ancak yalnızca sipariş üzerine temin edilmiş olması, standart bir ürünü otomatik olarak cayma hakkı dışında bırakmaz.

Özel üretim ürünlerde ayıplı maldan doğan yasal haklar saklıdır.

5. İade Süreci

İade işlemi başlatmak için aşağıdaki bilgileri [email protected] adresine iletebilirsiniz:

  • Adınız ve soyadınız
  • Sipariş veya fatura numaranız
  • İade etmek istediğiniz ürün
  • İade talebiniz ve varsa ürün fotoğrafları

Talebiniz incelenerek iade sürecine ilişkin gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde ürünün kontrolü ve iade işlemleri, tüketicinin mevzuattan doğan hakları gözetilerek gerçekleştirilir.

6. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Teslim edilen üründe hasar, üretim hatası, eksik parça veya sözleşmeye aykırılık bulunması durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Mümkünse sorunun fotoğraflarla belgelenmesi, inceleme sürecini kolaylaştıracaktır.

6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal söz konusu olduğunda tüketici, yasal şartlar çerçevesinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

  • Sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep etme
  • Ücretsiz onarım isteme
  • Ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
  • Ayıp oranında bedel indirimi talep etme

Yasal koşulların ve uygulanabilir istisnaların değerlendirilmesi saklıdır. Ayıplı üründen kaynaklanan iade ve çözüm süreçlerinde kanuni tüketici hakları korunur.

7. Teslimat ve Montaj

Büyük hacimli mobilya ürünlerinin iade süreçlerinde taşıma, söküm ve paketleme gibi özel işlemler gerekebilir.

İade sürecinin güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla teslimat ve taşıma organizasyonu hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alınabilir.

İade taşıma ücretleri, mesafeli satış ön bilgilendirmesinde açıklanan koşullar ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketiciden yasal haklarına aykırı şekilde masraf talep edilmez.

8. Ücret İadesi

Yasal cayma hakkının kullanılması hâlinde ücret iadesi, ilgili mevzuatta öngörülen sürelerde gerçekleştirilir.

Ürün iadesinde, kural olarak ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, uygulanabilir mevzuat hükümlerine göre ödeme iadesi yapılır.

İadeler, mevzuatta aksi öngörülmedikçe satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Ödemenin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili finans kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

9. Mağazadan Yapılan Alışverişler

Fiziksel mağazamızdan yapılan alışverişlerde, ayıpsız ürünler bakımından koşulsuz iade veya değişim hakkı kanunen her durumda zorunlu değildir.

Bu alışverişlere ilişkin isteğe bağlı iade ve değişim talepleri, satın alma sırasında bildirilen satış koşulları çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal tüketici hakları saklıdır.

10. İletişim Bilgileri

İade, değişim ve sipariş iptali talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ducca Home

Adres: Tosmur Mahallesi, İbrahim Bilgen Caddesi No:23, 07469 Alanya / Antalya

Telefon: 0242 514 24 00

E-posta: [email protected]

Web Sitesi: https://www.duccahome.com

Ducca Home olarak alışveriş deneyiminizin her aşamasında güvenilir ve müşteri odaklı hizmet sunmayı amaçlıyoruz.

Ducca Home – Detayında Mutluluk Var.