ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗОВ

Дата последнего обновления: 26 октября 2026 года

1. Общая информация

Компания Ducca Home уделяет особое внимание удовлетворённости клиентов и стремится обеспечить прозрачные и профессиональные условия продажи, доставки, возврата и отмены заказов.

Дистанционные продажи, осуществляемые через веб-сайт www.duccahome.com, регулируются Законом Турецкой Республики № 6502 «О защите прав потребителей» и действующим Положением о дистанционных договорах.

Условия возврата и отмены могут различаться в зависимости от характеристик приобретённого товара, способа продажи и применимого законодательства.

2. Отмена заказа

Если вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или через службу поддержки клиентов.

Запросы на отмену заказов стандартных товаров рассматриваются с учётом стадии подготовки и доставки заказа.

Для товаров, изготовленных по индивидуальным размерам, с использованием выбранных клиентом цветов, тканей или других характеристик, условия отмены определяются с учётом особенностей заказа и действующего законодательства.

Все предусмотренные законом права потребителей сохраняются.

3. Право на отказ от договора и сроки возврата

При дистанционной покупке товаров, не подпадающих под предусмотренные законом исключения, потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин и без уплаты штрафных санкций.

Правом на отказ можно воспользоваться также до получения товара.

Для реализации этого права достаточно направить письменное уведомление или уведомление на долговременном носителе информации в установленный законом срок.

Заявление можно отправить на электронную почту [email protected].

Если Ducca Home не предлагает самостоятельно забрать товар, его необходимо вернуть в течение 14 дней с момента направления уведомления об отказе.

4. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу

Некоторые товары, изготовленные в соответствии с индивидуальными требованиями покупателя, могут не подпадать под установленное законом право на отказ от дистанционного договора согласно статье 15 Положения Турецкой Республики о дистанционных договорах.

К таким товарам могут относиться:

Мебель, изготовленная по индивидуальным размерам
Изделия с специально выбранными тканями, цветами и размерами
Шторы, изготовленные по индивидуальным размерам
Шкафы, кухонная мебель и мебельные системы, изготовленные на заказ
Декоративные изделия, созданные по индивидуальным требованиям клиента

При этом сам факт заказа или специального приобретения стандартного товара для клиента не означает автоматического исключения права на отказ от договора.

Законные права потребителей в отношении товаров с недостатками или несоответствием договору сохраняются.

5. Процедура возврата

Для оформления возврата отправьте следующую информацию на [email protected]:

Имя и фамилию
Номер заказа или счёта
Наименование товара, который вы хотите вернуть
Описание вашего запроса и, при наличии, фотографии товара

Наша команда рассмотрит обращение и предоставит необходимые инструкции по процедуре возврата.

Возвраты в рамках установленного законом права на отказ осуществляются с соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

6. Повреждённые, некомплектные товары и товары с недостатками

Если доставленный товар повреждён, имеет производственные недостатки, недостающие детали или не соответствует условиям договора, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов.

При возможности рекомендуем приложить фотографии обнаруженной проблемы для ускорения рассмотрения обращения.

В соответствии с Законом Турецкой Республики № 6502 «О защите прав потребителей» покупатель при наличии предусмотренных законом условий может воспользоваться одним из следующих прав:

Отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств
Потребовать бесплатного ремонта товара
Потребовать замены товара на аналогичный без недостатков, если это возможно
Потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара

Применяются соответствующие законодательные условия и исключения. Все законные права потребителя в отношении товаров с недостатками сохраняются.

7. Доставка и сборка

Возврат крупногабаритной мебели может потребовать специальной транспортировки, демонтажа и упаковки.

Для безопасной организации возврата рекомендуем обратиться в нашу службу поддержки и уточнить порядок транспортировки и получения товара.

Расходы на обратную транспортировку определяются в соответствии с предварительной информацией, предоставленной при дистанционной продаже, и действующим законодательством.

При возврате товара с недостатками на потребителя не возлагаются расходы в нарушение его законных прав.

8. Возврат денежных средств

При надлежащем осуществлении законного права на отказ от договора денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством.

При возврате товара установленный законом срок возврата денежных средств, как правило, составляет 14 дней с даты передачи товара перевозчику, указанному в предварительной информации о дистанционной продаже, с учётом применимых правовых норм.

Если законодательством не предусмотрено иное, возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, без дополнительных расходов для потребителя.

Срок зачисления средств на банковский счёт или карту может зависеть от процедур соответствующего финансового учреждения.

9. Покупки в физическом магазине

При покупке непосредственно в нашем магазине законодательство не во всех случаях предусматривает безусловное право возврата или обмена товара надлежащего качества.

Добровольные запросы на возврат или обмен рассматриваются в соответствии с условиями продажи, сообщёнными покупателю при оформлении покупки.

Законные права потребителей в отношении товаров с недостатками сохраняются.

10. Контактная информация

По вопросам возврата, обмена или отмены заказов вы можете связаться с нами.

Ducca Home

Адрес: Tosmur Mahallesi, İbrahim Bilgen Caddesi No:23, 07469 Alanya / Antalya, Турция

Телефон: +90 242 514 24 00

Электронная почта: [email protected]

Веб-сайт: https://www.duccahome.com

Ducca Home стремится обеспечить надёжный сервис и высокий уровень обслуживания на каждом этапе покупки.

Ducca Home – Счастье в деталях.